Les pompes funèbres et les impayés
Une Formation Essentielle Proposée par Obsèques-Impayées
Dans le secteur funéraire, la gestion des impayés reste un sujet souvent délicat, mais incontournable. Comme l’a souligné notre directeur commercial, Hugues Wostyn, dans le magazine Résonance Funéraire,
« 83 % des entreprises de pompes funèbres sont confrontées à des factures non réglées. Bien souvent, ces pertes sont absorbées dans les bénéfices, fragilisant à terme la stabilité financière des structures. »Cette réalité met en lumière un paradoxe
Les équipes administratives souvent composées de conseillers funéraires jouent un rôle essentiel dans l’accompagnement des familles en deuil. Ces collaboratrices (ou collaborateurs) interviennent à chaque étape du processus, de l'accueil des familles à la rédaction du contrat d’obsèques, en passant par le choix des sépultures. Leur posture d’écoute et de soutien se heurte parfois à une autre exigence : celle de devoir relancer les paiements impayés.
Or, concilier bienveillance et rigueur financière est un équilibre difficile à trouver. C’est pour cette raison qu'Obsèques Impayées propose une formation spécialement conçue pour les entreprises de pompes funèbres.
Or, concilier bienveillance et rigueur financière est un équilibre difficile à trouver. C’est pour cette raison qu'Obsèques Impayées propose une formation spécialement conçue pour les entreprises de pompes funèbres.
Une formation pensée pour les réalités du secteur funéraire
La formation "Anticiper et gérer les impayés" est une session interactive de 3h30, dispensée en présentiel ou à distance. Elle vise à outiller les participants pour mieux prévenir les risques financiers tout en préservant leur posture d’accompagnement auprès des familles.
Les objectifs de la formation
🔸 Comprendre l'impact financier et juridique des créances impayées : Identifier les effets des dettes non recouvrées sur la trésorerie et la pérennité de l’entreprise.
🔸 Prévenir les risques dès les premiers contacts : Mettre en place des pratiques internes solides pour sécuriser les paiements dès la prise en charge des familles.
🔸 Développer des réflexes de gestion proactive : Maîtriser les techniques de relance et les procédures légales pour maximiser le recouvrement des créances.
🔸 Prévenir les risques dès les premiers contacts : Mettre en place des pratiques internes solides pour sécuriser les paiements dès la prise en charge des familles.
🔸 Développer des réflexes de gestion proactive : Maîtriser les techniques de relance et les procédures légales pour maximiser le recouvrement des créances.
Un programme structuré et opérationnel
La formation se déploie en plusieurs étapes :
🔹 Analyse des situations d’impayés : Étude des types de cas rencontrés et de leurs répercussions financières.
🔹 Renforcement des processus internes : Mise en place de protocoles préventifs dès la prise de commande, avec une communication claire et bienveillante auprès des familles.
🔹 Techniques de gestion des créances : Apprentissage des outils de relance et des recours juridiques en cas de non-paiement persistant.
🔹 Études de cas pratiques : Application immédiate des concepts appris à travers des exemples concrets issus du secteur.
🔹 Analyse des situations d’impayés : Étude des types de cas rencontrés et de leurs répercussions financières.
🔹 Renforcement des processus internes : Mise en place de protocoles préventifs dès la prise de commande, avec une communication claire et bienveillante auprès des familles.
🔹 Techniques de gestion des créances : Apprentissage des outils de relance et des recours juridiques en cas de non-paiement persistant.
🔹 Études de cas pratiques : Application immédiate des concepts appris à travers des exemples concrets issus du secteur.
Un apport concret pour les professionnels
Au-delà de l’enseignement théorique, la formation offre des outils pratiques : modèles de lettres de relance, procédures de gestion des créances, et conseils sur les meilleures pratiques administratives. Les participants partagent également leurs expériences et bénéficient d’échanges enrichissants.
Créer une cohésion au service des familles et de l’entreprise
Cette formation favorise une meilleure coordination entre la direction et les équipes administratives. Elle permet à chacun de gérer les impayés de façon sereine et cohérente, tout en maintenant des relations respectueuses avec les familles. Un équilibre essentiel pour conjuguer humanité et efficacité au quotidien.
